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天猫双十一商家报名8月18日启动

发布者:洪海龙腾 来源:未知 时间:2018-07-31

  日前,天猫官方正式公布2018年天猫双十一全球狂欢节招商规则以及活动流程。现整理相关信息如下:

  一、商家报名:

        时间:2018年8月18日10:00:00-2018年8月24日22:00:00

 

        二、查看商家报名审核结果,设置“双十一购物券”、签署运费险及其他2018年天猫双十一活动相关法律文本:

        时间:2018年8月25日14:00:00-2018年9月1日23:59:59

 

        三、 商品报名:

        预售商品:2018年9月20日10:00:00-2018年9月29日23:59:59;正式商品:2018年10月13日14:00:00-2018年10月27日23:59:59

 

        四、活动预热:

        2018年11月1日00:00:00-2018年11月10日23:59:59

 

        五、正式活动:

        2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59

        利益点:商品折扣,红包,购物券满减等。

此外,天猫发布新的基础服务考核分计算方式,该计算方式根据各一级类目各项体验指标权重要求综合得出。具体内容如下:

 

        一、咨询体验

        考核旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1各自然日咨询人次总数

 

        二、物流体验

        (考核揽收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间/近30天应揽收订单量

        考核物流评价=近30天物流服务被评价的总星数/近30天物流服务的被评价次数)

 

        三、商品体验

        考核商品评价=近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数

 

        四、售后体验

        (仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总笔数

+

        退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数)

        【举例】A商家总共有100笔退款订单,其中仅退款40笔(占总退款订单权重的40%),退货退款60笔(占总退款订单权重的60%),同时又退款订单完结时长为1.5天,在商家类目排名得分为3分,退货退款订单完结时长为3.2天,在商家类目排名得分为4分。那么A商家售后体验得分=3*40%+4*60%=3.6分。

 

        五、纠纷投诉

        (纠纷退款率=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数)

 

        特殊说明:

        1)以下类目不考核物流体验:腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐椅美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假路线/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、处方药、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、生活娱乐充值;

 

        2)以下类目考核“物流评价”:宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电;

 

        3)除上述类目外,均考核“揽收及时率”。

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