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都挺好,宠物电商运营的三种正确姿势

发布者:明涛 来源:洪海龙腾电商 时间:2019-04-26

如今,随着生活水平的提高、孤独感的蔓延,吸猫、撸狗成为新风尚。于此同时,“它经济”成为炙手可热的商业热词,宠物电商大军不断壮大。那么,宠物电商真的像看起来那么美好吗?答案是肯定的。请看:

一、爱宠一族数量庞大。据《2018年中国宠物行业白皮书》调查显示,2018年中国城镇养宠用户已经达到7355万人(含水族),其中城镇养狗达到3390万人,猫主人为2258万人,饲养猫狗的城镇总人数为5648万,占城镇养宠物总人数的77%。

二、宠物消费逐年攀升。2018年中国宠物市场宠物狗人均单只年消费5580元,猫人均单只年消费4311元,2018年“双十一”全平台有超过73万的饲养人下了92万多个订单,剁手1.6亿元。目前我国宠物市场规模已达1708亿元,比2012年扩张了近5倍,预计2019年年末达到2000亿左右。

然而,我国的宠物电商市场有欠完善,陷入了烧钱的怪圈,资金链断链、店铺倒闭事件时有发生。那么,作为宠物电商从业者,该采取哪些运营举措来实现店铺的平稳健康发展呢?

一、情感化营销

除了满足基本的物质需求外,客户的消费需求是一个复杂的心理过程,其消费动机直接受情感因素的影响。店铺通过情感包装、情感促销、情感广告、设计等打造品牌,切中客户情绪,就会更容易激发其消费欲望。像国外某知名宠物用品品牌打出了“live with cats better ”(中文翻译:和猫一起生活更好),直接戳中客户的内心,品牌好感度飙升。

二、重视消费教育

国内养宠观念虽然有了大转变,但是宠物主在喂养宠物时,大多都缺乏经验,还未达到科学喂养的标准,这也限制了垂直电商的发展,因此企业需要在推广自己产品的同时,还需要花时间精力、投入成本去引导培养消费者的消费习惯。移动互联网时代,直播、短视频是消费教育的优良渠道。一方面,宠物自带“吸睛”属性,便于引流;另一方面,店主分享宠物喂养知识可以塑造自己的专业性形象,通过投射效应提升了产品的价值感,便于转化。

三、需求一站式解决

消费升级市代,爱宠人士除了网购,也很注重消费体验,对于宠物后市场服务(如传统的美容、洗澡、社交等)产生了更多的需求。为了满足客户更多的需求,国外某知名宠物电商不断完善内容平台矩阵,建立了宠物内容网站、在线兽医预约网站、在线兽医预约网站、爱犬嘉年华网站,形成强大的流量闭环。目前,部分国内宠物电商走上了线上+线下相结合的道路,自建宠物医院、宠物澡堂等服务性门店。

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