欢迎光临洪海龙腾官方网站!

洪海龙腾logo

服务热线
400-870-7912

洪海龙腾logo

淘宝代运营资讯

网站首页 > 资讯干货 > 运营心得

如何提升淘宝店铺复购率?

发布者:明涛 来源:洪海龙腾电商 时间:2018-11-19

流量问题一直是店铺运营的痛点,毕竟绝大多数卖家还是希望流量越大越好,客户越多越好。然而,当我们为流量愁白了头的时候,有没有想到回回头,向老客户看一眼呢?

调查发现:发展一个新客户的成本,可以发展3到10个老客户。也就是说,同样的销售额,如果都来自老客户,会比都来自新客户,成本更低、利润更高。看到了吗?老客户营销非常值得我们的重视。

其实,老客户营销万变不离其宗,都是围绕“提升复购率”打转转。下面我们就来分享一下老客户提升复购率的一些小策略:

一、产品维度

产品的层面,最重要的当然就是品质。品质的好坏不仅决定了复购率,还决定了店铺的生死存亡。即便当前复购率还不错也不能掉以轻心,因为用户有许多消费选项,如果因为商品品质丢失老客户,挽回成本非常高。

请注意:我们的选品不是一劳永逸,而是一个不断升级迭代的过程。店铺运营中,我们要重视用户反馈,多多关注客户投诉和商品评论,据此找出产品品质的问题点,及时更新产品。另外,用户好评也是需要关注的,它们不仅可以成为我们选品的依据,而且可以通过加大宣传来打动用户。

二、活动维度

方式1:买赠

这是一种常用的提高客户体验、提升复购率的活动方式。一般情况下,在新商品推出试用、商品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下,利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

组织买赠活动,我们的赠品选择上有4个注意点:1、 赠品要与销售的产品有一定的关联度;2、 赠送的赠品一定要符合时宜;3、 赠品的质量要有保证;4、 赠品的成本要控制好。

方式2:抽奖

这也是一种应用比较广泛的提高复购率的活动方式。一场成功的抽奖活动,不仅可以赚得满满的人气,也是刺激分享、推广产品的有效方式。抽奖活动的组织有3个注意点:1、奖品要有诱惑力;2、活动有趣味性,参加方式简单化;3、抽奖结果公正公平,及时通报。

方式3:会员卡

这是一种实体店常用的活动模式。近来,有越来越多的卖家也开始把这一策略搬到线上,将其作为“消费用户信任换取未来现金流”的一种有效手段。

积分兑换是会员卡活动模式中的必选项,此外,店铺可以根据具体情况,组织面向会员的专属活动。活动组织中有2个注意点:1、活动内容常做常新,避免会员审美疲劳;2、优惠需分层,针对不同层级的会员给予不同程度的优惠。

三、情感层面

很多卖家在与客户的接触中,言必称销售,这样会让客户很不舒服。消费升级的时代,卖产品的同时还要卖人设。

在店铺运营中,我们要有“先交朋友,再做生意”的觉悟,本这一种为客户解决问题的态度进行沟通。同时,我们要把每次成交的结束当成服务的开始,定期电话沟通,询问客户对于产品及服务的意见或者建议,虚心与客户进行真诚的交流,及时解决客户在使用产品当中的一些实际问题。同时,我们还要注意维护客情关系,在客户生日、节假日、结婚、生孩子等诸多时机,别忘了发个祝福信息。不要忽视了这些暖心的小细节,它们很可能成为复购率提升的催化剂。

客户维护是一种借力使力,它可以产生倍增效应,让店铺运营步人一种良性循环状态。做好老客户维护,既要有一颗热诚的心,还要讲究一些销售策略。祝愿各位卖家做好老客户维护,让复购成为常态,让业绩一路飙升!

感谢您的阅读,洪海龙腾为您提供更专业的电商运营方案,为你分享独家运营心得和最新电商行业资讯。洪海龙腾在淘宝托管,电商运营推广领域有多年经验。有任何网店运营方面的问题欢迎随时在线咨询哦。

推荐新闻
最新案例

create value

洪海龙腾—助力中国电商

多年专注服务电商企业,积累了丰富的平台运作经验和电商营销策略,掌握核心运营技术,从平台搭建到战略制定,
一站式运营策划服务,为您保驾护航。