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处理好大促后退货异常快递,跟后续麻烦说再见

发布者:洪海龙腾 来源:未知 时间:2019-11-20

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双十一后,商家肯定遇到很多异常退货,如:退货少件、退货非本店商品、退回商品不符合退换货要求等。遇到这样的问题,大家举证一定要对,不然介入后输的是你。

        1、退货一定要及时处理跟进,最好是当天处理!

        2、遇到有问题的快递,第一时间旺旺和电话联系客户,告知情况(旺旺必须留言)并联系派件员拿回快递拒收。

        3、拒收时,必须在快递单上写上拒收原因,例如:“退货验货发现明显清洗痕迹,不符合退货要求,故拒签”等,拍照并退回商品拍照,快递重新包装好拍照,等快递拿回去后有拒收记录了,再拒绝退款。

        4、如果快递公司可以开快递红章证明,内容可以是:“兹有我司派件的快递,单号为:xxx,收货人为:xxx,在x年x月x日由我司派件员xx派送给收货人时,快递外包装完整,收件人当着派员面拆包验货,发现包裹内:(写明具体情况),收件人已拒签,东西已退回。本公司承诺以上情况属实。”并盖快递公司章!

        5、如果快递公司不愿意开证明,就按下面的话术在退款页面留言:
商家拒绝确认收货。拒绝原因:少件  拒绝说明:退货验货发现明显穿洗痕迹不符合退货要求,而且退货少件。因为现在快递都是送到就系统自动显示签收,可我们是当快递员面验货,小二可以联系下派件员核实情况:XX快递,物流单号:XX 派件员XX电话xx 下面是拒签的拍照截图和快递公司内部网拒收证明截图。小二可以联系该快递员核实,因为现在很多快递公司基本是不开证明的。

        6、拒收后要第一时间联系淘宝天猫备案,和小二报备情况!
介入后上传:拒收原因拍照截图、退回商品拍照截图、退回商品包装完整拍照截图、拒收物流信息截图、快递红章证明、客户旺旺承认退错等截图。
话术组织好,按上面的内容即可,千万不能签收,签收了小二必须退款。

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