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价格战硝烟四起 中小卖家如何逃出生天

发布者:明涛 来源:洪海龙腾电商 时间:2018-12-14

对于中小卖家而言,店铺运营中最怕的不是没技术,毕竟技术可以慢慢精进,最怕的是价格战。价格战就像一个疯子要和你打架,你毫不作为,就是让疯子痛扁一顿,你打回去,只能激怒疯子,换来更多伤痛。那么,身处这样的两难窘境之中,中小卖家注定要扮演失败者的角色吗?答案是否定的。面对来势凶猛的价格战,中小卖家可以如此应对:

一、精“装修”

实力不够,颜值来凑。对于中小卖家来说,店铺装修的功夫一定要做足、做深、做透。

产品图片是店铺装修中一个重点,对图片的处理要非常细心,以至于达到一个最好的状态。一方面,图片的尺度要适中,尺寸过大影响页面加载,尺寸太小不能很好地显示产品的细部。另一方面,图片的数量要适当,求精不求多,图片数量太多会延缓页面打开的时间。

详情页关乎转化,不容忽视。在详情页的设计中,美观的场景图是不可少的,它可让买家带入该场景,感受产品的卖点所在,停留的时间也长。除了场景图,详情页中还要展现参数、材质、卖点等产品信息,这些是买家想看到的内容,可以帮助他们进一步的了解产品。

二、好服务

价格拼不起,服务不能输。对于中小卖家而言,客户资源是关于我们生存、发展的生命线,客户服务一定要做到位。

中小卖家要针对自己的产品,制定合理的退、换货政策并严格执行。为了减少退、换货的发生,卖家在发货前要详细了解宝贝是否满足买家的需求,发货时检查宝贝的完整性,并妥善打包。此外,我们要把每次成交的结束当成服务的开始,定期电话沟通,询问客户对于产品及服务的意见或者建议,虚心与客户进行真诚的交流,及时解决客户在使用产品当中的一些实际问题,扮演好产品顾问的角色。

三、强关怀

客户关怀是客户服务的一种深化,通过情感的力量进一步增强买家对店铺的好感度和忠诚度,是老客户营销的有力武器。

首先,我们要有一颗感恩的心,学会尊重客户。与对方交谈一定要注意礼貌,交谈时需要顾及对方的感受;在完成交易后,要对买家表示感谢。

其次,认真记录买家信息,在生日、结婚纪念日等特殊的日子,我们可以给相关买家发送祝福短信,这样无疑会加深客户对我们的印象。

再次,我们要努力唤醒长期沉默的买家,可以有的放矢地向他们发送挽留短信,针对他们开展与众不同的活动,打出回访电话,倾听他们的建议并做出改进。

条条大路通罗马,店铺运营并不是只有价格战这一条出路。对于中小卖家而言,合理规避价格战,在店铺装修、客户服务、客服关怀方面多做文章,同样可以走出一条属于自己的金光大道!

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