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京东纸尿裤遭疑 消费者求助天猫要真花王

发布者:亿邦动力 来源:亿邦动力 时间:2016-01-05

最近一周,多家媒体以《宝宝使用网购纸尿裤现红臀 京东拒绝消费者检测要求》为题报道,京东花王纸尿裤让新生儿父母既愤怒又倍感担忧。许多消费者发出紧急求助:国内母婴市场鱼龙混杂,如何鉴定纸尿裤真伪?

鉴于一些消费者近日纷纷致电天猫客服询问如何购买国内纸尿裤第一品牌日本花王,天猫紧急与日本花王沟通并第一时间给出反馈。最靠谱的办法就是在花王官方授权渠道购买。”14日,天猫母婴小二欧玟在接受媒体采访时强调,品牌自营是母婴用品最安全的购买渠道。

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同时,为了让消费者对花王纸尿裤有更加直观清晰的了解,在与日本花王协调后,天猫决定送20位中国父母组团赴日本参观花王当地的生产线。

欧玟表示,天猫是品牌自营,要优于其它电商自营平台,供应链最短、正品率最高,且由品牌方直接提供售后服务,对消费者而言最有保障。消费者在选购母婴商品时,应该首选由品牌方直接开店的线上店铺。目前,全球九成以上知名母婴品牌已入驻天猫、天猫国际,花王、大王、Moony、帮宝适、好奇等全球最为知名五大纸尿裤品牌均系品牌直接开店自营,直接开设天猫官方旗舰店。其中花王、大王、Monny还独家授权天猫作为中国唯一电商渠道。

据媒体报道,在京东买到纸尿裤导致宝宝红臀以及出现蜕皮现象的消费者被花王方面告知,花王只会给官方授权渠道(如天猫花王旗舰店)购物的消费者提供正品及质量检测服务。相反,以京东为代表的自营电商要想保证100%正品,除非所有商品直接向品牌方采购,不经过任何第三方渠道,从目前的情况来看显然还无法做到。即便是正品,也无法直接尽情享受品牌方的售后服务。

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据了解,针对当下自营电商不断爆出假货质疑、渠道窜货等采销乱象,日本花王等海外品牌方表示无奈,重申建议中国消费者通过品牌入驻直营的官方授权电商渠道购买。花王提醒消费者,目前花王官方认可的直营两大渠道分别是花王在天猫开设的花王官方旗舰店,在天猫国际开设的花王海外官方旗舰店,其它电商平台均未获得官方授权。目前网上所流传的各类花王纸尿裤真假鉴定传言并不可靠,消费者不要迷信网上流传的鉴定办法,在不知道是否由获得花王授权的渠道供货时,应先要求对方出具官方授权证明。

201611日,全面二孩政策正式实施,母婴市场有望迎来井喷式发展。消费者在面临选择更多丰富商品时,如何提高鉴别能力、识别安全靠谱的购买渠道是网购的必备能力。资深电商专家嘉隆认为,品牌商入驻天猫平台的线上推广和产品配送是全链路运营,对品质“360度无死角掌控,加上对售后的保障,消费者可以买得更放心、用得更安心。

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