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网店代运营案例解析 手机端运营三部曲

发布者:电商代运营 来源:洪海龙腾 时间:2015-12-02

  2014年最新数据—天猫双十一全天交易额突破571亿元,总体上来看无线端占比高达42.6%!显而易见的,无线端的发展已成势不可挡之局,更有甚者其无线端的流量已经远远高于PC端,手机淘宝的发展就像一座活火山,即将进入爆发期,尽管如此,仍有不少卖家还是力不从心,把握不住,从销售额上来看还是没有显著的成效。那么无线运营的王道究竟该怎么走呢?我们今天就做一个无线网店代运营的案例解析,帮大家去除这般力不从心之忧。
  按照量子的数据以及个人学习到的经验来看,影响销售额的因素除了流量、客单价和转化率,其实活动也在很大程度上影响了这三方面。流量显而易见,对于大部分商家来说,已经高于或者持平于PC 端的流量了,所以归根结底,是转化和客单价影响了销售额的增长以及活动对于二者的影响。

  一、转化率

 第一点:手机专享价
  这是促进购买转化很直接的一点,相比于PC端而言,手机专享价就是一个优势,哪怕你的手机专享价设置的只比PC端便宜一块钱,甚至是1毛钱,但是一定要设置,充分的利用这个优势。君不见客服接待的买家里为了便宜几毛钱甚至是几分钱,一直缠着客服要优惠的买家大有人在,同一款产品,不同的价格,为什么不买便宜的呢!

  第二点:橱窗图片
  手机端的图片建议做的要更细致一些,要求简洁、精致。可以在主图上适当的放一些促销信息,吸引买家购买,在后几张的图片上凸显产品特性以及卖点。很多买家已经见惯了PC端干干净净的橱窗,这种设置,会有一种耳目一新的效果。

  第三点:标题关键词
  因为手机端的标题和PC端的标题是一样的,这就要看自家店铺的产品是以PC为主还是以无线端为主,如果是以无线端为主的话,这就要注意标题的设置,手机端不像PC端,可以看到很多的产品信息,因此标题就要利用起来,体现产品特性和卖点。在设置标题时,我们可以加入一些主要词或产品的特点词,这里不需要像PC端那样为了搜索而去抢搜索热词,我们的目标是转化,所以建议加入产品卖点元素。

  第四点:详情页装修
  在说权重的时候,大家都知道加入手机详情页会增加搜索权重,可是如何更好的优化详情页呢?很多卖家是直接把PC端的详情页缩小比例之后放进去,这样就会导致整个手机端的详情页描述太长,这样就占据了很大的流量,很影响打开页面的响应时间和反应速度。这样就会造成买家的流失。其实对于手机端详情页来说,不需要放置太多的内容,只需要5-6屏的大小就够了,只要把产品的基础介绍、产品大图、细节图、成分图、产品卖点和售后放进去就好了,既不占用太大的流量,又清楚的介绍了产品的信息。

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  第五点:商品评价
  手机淘宝在宝贝详情的第一页只展示一个评价,有些买家为了节省流量可能只会看这一个评价,所以这个评价的内容就显得尤为重要。评价需要注意以下几个方面:
  (1)顾客的旺旺级别,级别高了也显得产品可信度高,有级别。
  (2)产品的相关性,写一下产品的特性、卖点之类的,可以的话适当的推荐一下可以搭配的产品。
  (3)物流的相关性,买家很关心物流的问题,一定要显得物流的时间短,运送要有效率,而且在运送的过程中可以很好的保证产品完好。
  (4)客服的服务态度,这是影响咨询转化的很重要的因素,可以在评价里写一下某某客服态度很好、很热心等。
  (5)可以写一下顾客对产品的想法,例如买你家水果茶的时候看着你家用的那个小杯子挺好的,可以提一下看看买不买,或者是问问可不可以当成小礼品赠送之类的。

  二、客单价

  大家都知道因为手机专享价的问题,手机端本来价格就低于PC端,所以会存在先天劣势,现在在手机淘宝出现了无线的搭配套餐模块,这个一定尽量要设置,这是一个很好的提升客单价的方法,其次就是要设置关联销售和宝贝推广位的问题,这些一定要每天都设置一下,每天都让宝贝推广和关联销售处于一种新的状态,也是可以提升客单价的。

  三、活动的处理与应对

  活动包括店内的活动和一些官方或第三方的报名活动。店内活动的话可以是促销、打折、满减这类的优惠,现在无线端也有专门的无线会员卡,而且现在也有刚上线的会员权益工具等,可以多做一些会员专享活动等,来关心一下老客户。

  当然店内活动的话不建议一直做打折促销这类会影响销售价格的活动,因为这就牵扯到要报的官方活动的问题,大家都知道专门的无线端的官方活动是很少的,和PC端的活动根本没法比,也就是一些手机瞄一眼、手机淘抢购、夜淘、天天特价、清仓这类的活动,以我自己连续报了一个多月的无线端活动的亲身经历来看,一定要注意几个细节。

  1.除了本身店铺在同行业的综合实力排名外,还要注意产品的销量和好评以及产品的可控利润区间,活动所定的价格本来就是不怎么赚钱的,上述所说的活动基本都要锁定你近一个月的销售价格的最低价,活动价不能高于最低价,而且还要低于一口价的5折甚至是3折,好多活动都有类似的要求,这就要求你打的起价格战,要求折高价低,可以有更大的折扣并且价格还要低的产品,君不见现在9.9包邮的活动太常见了,如果你的价格压不下来,根本报不上活动。

  2.很多买家无线端活动报了很多,但是一个也没上,除了店铺综合实力排名低、产品的销量好评和价格之外,很重要的一个原因就是提交产品信息的流程中不注意细节,对于提交的产品图片来说,大部分会要求白底、尺寸、大小、无logo、无水印、无促销信息、和无牛皮癣之类的。很多运营会因为忽视这种问题,认为这是小问题不想麻烦美工而自己做,我想说的是如果你没有美工的技术,还是别自己抠图玩了,伤不起啊 亲!

  无线运营的王道之路怎么走,怎样才能熟控无线运营,相信大家在看完之后已经有了自己独到了理解了吧,愿大家在无线运营的王道之路上越走越远,引领无线最前端!


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