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客服托管分享金牌客服通关秘笈-关联销售

发布者:电商代运营 来源:洪海龙腾 时间:2015-12-02

  很久很久以前,在江湖上流传着这样一句话,叫做:“一名优秀的客服不是说买家问:亲,在吗?客服回答,亲在的;而是本来买家是想来买一颗螺丝,客服最后卖给他一艘军舰!”听起来,这事有点不太靠谱,但是却以一种夸张的方式诠释了一个靠谱的道理:客服推送对于店铺的关联销售以及客单价的提升能起到非常重要的作用,那么如何通过客服进行关联销售呢?

  关联销售的五个绝招:搭配法、朋友家人推广法、补零法、新品推广法、促销推广法;

  第一招:搭配法

  关联销售其实是由店铺运营和客服相互配合做的一项工作,搭配法也是如此,需要首先由运营人员在店铺设置产品搭配的链接,然后通过售前客服向买家进行推送,比如:

  通过上衣和裤子的搭配链接,配合价格上的优惠,客服在接单过程中针对咨询其中任意一款产品的买家推送产品搭配链接,引导客户购买,从而提升客户客单价。

北京洪海龙腾专注于网店代运营,产品推广,客服托管,店铺装修,产品拍摄.北方电商首选品牌,直通车淘拍档.致力于为品牌商,零售商提供一站式电子商务解决方案! 

  第二招:朋友家人推广法

  此招适用于配合店铺的运营活动进行客服推送,比如经常使用的活动满减、满送和满包邮等,一个买家可能达不到活动的要求无法参加,那么可以通过客服向买家进行推送,引导买家带动家人或者朋友一起来购买,从而实现关联销售,比如:



  第三招:补零法
  补零法顾名思议就是通过两款产品价格补零取整的方式进行关联,合理利用买家的付款习惯,以取整数付款的方式进行引导,这种方法比较常用于单价较小的产品或是在童装类目的店铺中比较常见。比如:


  第四招:新品推广法

  此招比较适合在店铺换季、或者上新时候使用,根据店铺的产品布局,将确定的下季主推款,配合店铺的新品链接,由客服向买家进行推送。比如:


  第五招:促销推广法

  促销推广法,是由客服配合店铺的促销活动来对产品进行关联销售,比如店铺的清仓活动,或者是推出的会员优惠活动等;一般这种方法常用于客单价相对比较低的产品之间进行关联,总价格在买家可以接受的范围内,但是又可以有一定的优惠,比如:


  另外,在进行关联销售的时候还有几个需要注意的问题:
  1、把握时机,一定要在买家已经确认要购买了,但是还没有完成付款交易的时候;
  2、给出买家一个可以打动他的理由;
  3、关联销售的宝贝配合店铺运营推广的节奏;
  4、对于要进行关联的宝贝信息提前做好学习和培训;
  5、关联销售后不要急于促成订单,根据客户的不同反馈再决定下一步的动作。

  关联销售是考察客服销售能力和搭配技巧的一个重要方式,也是整个售前客服环节中技术含量最高的部分,同样关联销售也是提升店铺客单价甚至销售额的有效途径,所以,让我们从现在开始一起学习起来吧!


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