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淘宝托管运营分享:大促节点的精准把控

发布者:电商代运营 来源:洪海龙腾 时间:2015-12-02

  随着淘宝双十一的逐渐临近,双十一规则也已经新鲜出炉,掌柜们又开始准备马不停蹄的开始准备一年一度的年终大促活动;而精准把控好大促的各个节点,将是致胜的重中之重;下面小编以天猫年中大促的案例带大家看一**绾伟芽睾么笮突疃氖奔浣诘慵案鞲鍪奔浣诘阕急甘孪睿
  一、淘宝大型活动时间节点


  二、大型活动开始前(年中大促)
  (一)前期准备
  1、了解活动规则
  价格要求

  商品发布要求

  成交记录:

  Ps:学会解读规则中的重点!
  2、了解活动时间节点

  (二) 推广
  1、预热阶段:唤醒客户、页面布局(大促前20天到半个月):
  (1)CRM-唤醒老客户,通知客户活动节点及店铺当天的活动内容,注意神秘感
  A、锁定订单时间—最宜时间为30天前(对店铺有记忆性和体验)以及一年内聚划算及其他大型活动的客户
  Ps:案例
  店铺所属类目:床上用品/布艺软式
  店铺类型:B店
  类目特征:老客户回头率低,季节性产品分明
  锁定订单时间:2013年5月到2014年5月
  B、确定发送次数和短信内容
  Ps:大促预热时间为6月7日,6月16日大促正式开始(美妆),6月19日家纺类目正式开始
  锁定次数:4次;
  发送时间:6月7日上午11点(周末大促刚预热,全包揽),
  6月16日11点30(大促正式开始告知本店铺时间)
  6月18日晚20点(以优惠吸引眼球)
  6月19日晚20点(紧迫感)
  C、促使老客户收藏和加入购物车
  Ps:
  预热开始时到619凌晨0点之前,收藏和购物车是王道

  (2)布局页面—设计浏览路径—装修
  A、引流款—走量款—利润款
  B、店铺活动丰富—设计店内活动的目的(提升客单?提高人均成交件数?)


  C、页面布局:风格、浏览路线、加入收藏和购物车的标签


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  (3)引导客户收藏和加入购物车
  引流款—收藏和购物车的数据跟踪
  走量款—与引流款类似,多为性价比极高的产品
  利润款—重点关注的产品,通过小礼物或者加钱换购等活动提量
  通过第2和第3优化产品布局并为升温阶段和高潮阶段做铺垫
  2、升温阶段:收藏和加入购物车(大促前一周到大促前一天)
  重点关注收藏和加入购物车量(重点是主推产品和潜力产品)
  借助工具:江湖策


  通过新增和累计的量结合优化店铺页面布局,并发现潜力产品
  小贴士:增加购物车和收藏的技巧
  购物车:A、属性处做文章,加入购物车有惊喜

  B、宝贝卖点处做文章,加入购物车有惊喜

  150个字彻底发挥作用
  C、购物车优惠(大促不建议,导致产品价格更低)

  D、客服引导加入购物车
  大促前三天:
  集中所有优势往购物车和收藏量大的产品上引导,同时页面调整产品顺序
  大促前一天:
  1、流量暴增,咨询量暴增
  2、客服做好引导结合页面布局
  3、产品价格检查和库存检查(ps:大促活动只能加库存,在报名商品时要确定好库存!)
  三、大型活动进行中
  页面:
  1、应急模块
  2、产品位置调整—针对当天数据表现好的产品做调整
  3、倒计时
  4、优惠券或者奖品剩余情况,制造紧张气氛
  直通车:通过预热期间的测试确定当天位置及重点关键词(关注指标:点击率、收藏)
  钻展:保留测试结果中表现好的素材和位置在当天加大投放(CPC和点击率)
  免费搜索:
  1、天猫搜索:关注主推产品关键词位置的变化
  2、淘宝搜索:uv引导较大的关键词,直通车辅助
  客服:
  1、发货时间和快递公司提前准备话术
  2、介绍产品抓住重点
  3、考核当天的询单转化率
  四、大型活动结束后
  1、页面:恢复、通告发货进度、页面宝贝的调整
  2、客服:售后量会增加
  3、推广:主推产品的推广节奏和潜力产品的推广方式
  4、大促的总结:
  A、店铺整体数据分析(前中后数据对比)
  B、店铺整体营销流量分析(前中后数据对比)
  C、店铺优惠券的使用率(优惠券使用率=使用张数/领取张数)
  D、直通车钻展分析
  E、店铺购买时段分析
  F、客服数据分析
  G、产品销售数据分析
  H、活动中成功及失败的地方
  做足准备迎接双十一大促的到来!



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