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天猫商家注意:春节订单2月19日前须发货

发布者:亿邦动力 来源:亿邦动力 时间:2016-01-20

天猫商家
日前,天猫对春节期间(2016年2月1日 至2016年2月16日)商家的发货时间做出规定,对于春节期间付款的订单,除特殊商品、家具建材大件类商品及大家电外,商家须在2016年2月19日23:59:59前发货。
根据规定,定制、预售及其他特殊情形,买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
据了解,天猫还对春节期间消费者和商家行为的超时时间进行修改。
对于在春节期间商家使用快递、EMS发货的订单,消费者确认收货超时时间调整至20天;平邮不变,虚拟商品超时亦保持不变。
对于消费者在春节期间申请/修改退款和售后的订单,等待商家或消费者确认、修改的超时时间调整至15天;而消费者已退货,等待商家确认收货的超时时间统一延调整至20天;平邮不变。
对于2016年1月24日至2016年2月16日期间商家同意退货协议的订单,等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
另外,对于在春节期间付款的订单,知道2016年2月20日前,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为退款原因,并且无法选择【延迟发货】作为投诉原因。2016年2月20日00:00后上述三种理由可以选择。
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